Ответы с 11 по 20

   стр. 3

Ответы А.Л. МАНДЖОСА

 

20. "Здравствуйте, Андрей Львович! Посоветуйте, как и чем можно отчистить от нагара и восстановить блеск золотых колец с камнями после того, как они "сгорели" вместе с алюминиевой 
кастрюлькой при чистке на газу методом кипячения в растворе соды. Спасибо, Екатерина.
Ювелирные изделия с содой чистить не рекомендуется. Лучше бы Вы пользовались простыми отечественными средствами - ювелирной косметикой "Турман", которые недорогие и многоразовые. Главное не отходить от инструкций. В Вашем случае, не считая камней ( Вы не сообщили какие они у
Вас), и не видя размер повреждений, т.к. обжиг с примесями металла дает очень глубокие повреждения, я бы для начала посоветовал обработать аккуратно, потихоньку и по инструкции ваша золото
"Золотой политурой". Потрите ею немного шинку кольца, промойте и протрите. Если нагар не исчез, то повторите еще и еще. Если окисел сойдет, просто отполируйте фланелью. Если же окисел с примесями
алюминия врезался глубоко, то химическое воздействие не поможет и Вам придется обращаться в юв.мастерскую для механической полировки, где Вы потеряете часть веса Ваших изделий. Примерно такой совет, не глядя на Ваши вещи. Вид камней тоже может повлиять на способ очистки, т.к. некоторые камни даже слабым химическим раствором нельзя обрабатывать, не говоря о кислотах. Всегда к чистке
драгоценностей надо относиться внимательно и аккуратно, поступенчато, так как одним составом нельзя вылечить все изделия, которые подверглись разному химическому воздействию. Как-то в молодости для придания затемнения монетам, я их обжог в газете. Так свинец так проник во все царапины, что никакая чистка, даже механическая не помогла. Так и валяются с черными следами. Надеюсь я Вам помог.
Привет ГОСНИАСУ.

19. "Я купила жидкость "ЮВЕЛИРНАЯ" производства Ленбытхим, но она оказалось малоэффективной для моих украшений. Что Вы скажете?"( Санкт-Петербург, Гурская Г.Я.) ОТВЕТ:   Я лично пока не пробовал использовать эту жидкость, поэтому про ее качества ничего не могу пояснить. В интернете я посмотрел сайт Ленбытхима, где дан довольно обширный ассортимент бытовой химии и это немного  настораживает, так как не все средства могут быть высшего качества и высокой эффективности. Что-то лучше, что-то хуже. На рынке много видов зубной пасты и каждый выбирает то, что ему понравилось или доступно по цене. Указанная жидкость предназначена и для золота, и для серебра, и для мельхиора, и для хромированных и никелированных деталей, и для позолоты. Сплошная панацея от всех бед. Приведу мой личный пример, когда я еще только изобретал чистящие средства для ювелирных изделий. В самом начале мне сразу предложили в НИИ бытовой химии советское средство для чистки ювелирных изделий "Аметист". Я думал, что просто сделаю аналог, но это средство оказалось малоэффективным и это подтвердили сами сотрудники института, заявив, что знают об этом, так как делали это средство формально по плану "для галочки".  Мне же пришлось с помощью имеющихся  возможностей на оборонной промышленности разложить различные импортные аналоги по чистке ювелирных изделий на их составляющие, провести со специалистами множество экспериментов, а главное, пройти 8-летний практикум в торговле. Консультирование  же всех поступивших за этот срок вопросов, связанные с проблемами очистки ювелирных изделий и применения народных и специальных средств для ухода, также дало большой опыт в этой области, благодаря которому делались необходимые поправки и улучшения. Кстати, и с импортными аналогами бывают незадачи, особенно индийско- китайско- турецкими. Американские и европейские средства выше качеством, но и стоят в несколько раз дороже. Химические составы очистителей и рецепты полировальных салфеток очень чувствительны и кардинально зависят от разницы в одну десятую процента какого-либо вещества. Не вникающие в такие тонкости некоторые производители просто делают составы пожиже, чтобы был и какой-то эффект, и чтобы не навредить любым изделиям из любых материалов. Вывод один - аккуратно можно пробовать любые средства, после чего отдать предпочтение тому, что Вас устроит. Большое значение имеет и тот факт, когда по указанному на этикетке номеру телефона Вам смогут квалифицированно ответить про свойства средства, которое Вы держите в руках. Для большинства предприятий это просто невозможно, проверьте сами. В лучшем случае на этикетке Вы прочтете телефон рекламной службы.

18. "Как, Вы считаете должны одеваться продавцы ювелирного магазина?" ОТВЕТ: Ну, конечно, по деловому,  достойно и элегантно. Успеху деловой женщины наиболее способствует деловой костюм: юбка с пиджаком, жакетом, блузкой. Платья допустимы только в жаркую погоду, причем только однотонные. Украшений же у женщины должно быть как можно меньше, но они должны быть, по возможности дорогими. И напоследок: в солидных фирмах сотрудницам в обеденный перерыв рекомендуется сменить блузку и колготки. Женщина в жаркое лето без колготок - признак дурного тона.

17 . "Андрей Львович! Вы бы могли привести какие-нибудь живые примеры из зарубежного маркетинга?" ОТВЕТ: Можно немного и этого. Любой бизнес будет процветать, если он сопряжен у Вас с УТП - уникальным торговым предложением. Яркий пример этого - фирма "SONY", которая ничего технического не изобретала, а приспосабливала к клиенту.  Когда-то был изобретен транзисторный приемник, а вот владелец маленькой радиомастерской ( будущей мировой корпорации) придумал, что надо иметь такой приемник, чтобы он помещался в карман рубашки. После всевозможных уменьшений ни один приемничек никак не хотел лезть в кармашек, тогда предприимчивый японец заказал партию рубашек с большими кармашками. В результате - успех и популярность. Позднее "SONY" же первая бросила клич: "Видиомагнитофон -  в каждую квартиру!"-  и снова победа, заслуженная победа. Кстати, Генри Форд, выпуская свой народный автомобиль, с увеличением оборота снижал цены и сам же подбирал лучшие кадры. Уникальное торговое предложение может заключаться во многом, главное, чтобы в дело вкладывалась душа и максимум старания. У нас же вообще поголовно НИКТО НЕ СТАРАЕТСЯ! Я знаю случай, когда в Чехии один предприниматель удивил весь город высоким качеством и самыми низкими ценами. Народ к нему валил толпами. Знаете что он сделал через год? Никогда не догадаетесь, ведь мы так не воспитаны и ведем дела по иному. Он же, обычный чех, взял да еще снизил цены. А у нас если и подарят кому-нибудь  что-нибудь, так обязательно никчемную дешевку.  Поэтому вывод делайте сами из формулы: "Чего Вы хотите? Оборот или прибыль?" Еще один пример, отечественный, так сказать, доморощенный. Мой предок до революции был поставщиком цветов  императорского двора. Его дело потом плавно перешло и на обслуживание советских деятелей. Так, витрина его цветочного магазина ежедневно меняла свой цвет, который составлялся из живых цветов одного цвета. Это даже сегодня сродни фантастике, поэтому мы видим вокруг обычное засилье голландским цветочным оптом, где не пахнет ни одна роза. У всех этих примеров один знаменатель - отношение к делу, поэтому дерзайте, с Богом!

16. "Что в мастерской можно придумать дополнительно? Есть какие-нибудь хитрости? Может ювелирный прилавок поставить?" (Казань)ОТВЕТ: Прилавок - это уже магазин, отсюда все вытекающие последствия, связанные с оформлением, а главное повышенным вниманием как фискальных органов, так  многочисленных "государственных" служб, а также "братков". Логично или открывать нормальную ювелирную секцию- магазин, либо вообще этого не  делать. Из личного опыта могу для мастерской посоветовать сделать  рядом с окошком вертикальную витринку с подсветкой и  парой съемных панелей, на которых в рабочее время располагать ювелирные изделия в качестве "образцов". Приглянувшийся "образец" можно легко тут же оформить изготовленным и таким путем реализовать. Мы среди образцов выставляли несколько литейных форм и заготовок. Возможно организовать также и ,так называемый, "обменный фонд".

15. "В журнале "Ювелирное обозрение" за январь на стр. 46 прочитала о "передовом" опыте для увеличения спроса:"...В прошлом году в дополнение к напиткам дарила лошадок, в этом подарим овечек. Мелочь, а приятно." Что Вы скажете? ОТВЕТ:  Хозяин - барин. Свежий факт: 11 февраля 2003 года Московский ЦЕНТР-ЮВЕЛИР сразу выкупил партию маленьких флаконов с очистителями  ювелирных изделий для организации выдачи подарков в сети своих магазинов. Я считаю, что это правильный ход. И недорого, и полезно, и в ювелирную тему. 

P.S.     27 февраля ЦЕНТР-ЮВЕЛИР выкупил в два раза большее количество флаконов для раздачи подарков и что примечательно -  подарков к недорогим изделиям.

14. "Чтобы Вы посоветовали продавцам, чтобы оживить ювелирную торговлю?" (Смоленск). ОТВЕТ: Основная ошибка всех менеджеров и продавцов ювелирных магазинов в том, что их вид просто кричит, что им скучно и нет никакого дела до входящих в дверь людей. Оценив взглядом вошедшего и задав дежурный вопрос, они этим и ограничиваются. С посетителем же надо работать весь отрезок времени, проведенного им в магазине. Покажите, что вы только его и ждали, завяжите разговор, похвалите что-нибудь уникальное на витрине, сделайте комплимент ( когда вы их последний раз слышали?). Ради эксперимента я целый месяц отстоял за прилавком только что открывшейся ювелирной секции в небольшом промтоварном магазинчике. Ассортимент был маленький и я еле растянул его на три витрины. С каждым подходившим я обязательно начинал разговор, заявлял о том, что чего у нас только нет, что цена часов с шестью бриллиантами соответствует только цене золота, а камни достаются бесплатно, демонстрировал для примера супернизкие цены на примере нескольких ломбардных вещей, предлагал средства по уходу за ювелирными изделиями и объяснял, как ими пользоваться, при этом всем, кто вступал в полемику и тем более покупателям дарил флакончик с очистителем, вручал листовку о нашей фирме и ее уникальности.  В итоге после девяти пустых дней знакомства и удивлений выручка за месяц была такая, какую аналогичный прилавок возле метро достиг только через год. Вывод: хотите оживить торговлю - вложите душу и не забывайте "Бабе - цветы, детям - мороженое". Внимание, приятное и общеполезное общение, подарок и улыбка - вот залог успеха. Постарайтесь выгодно отличаться от конкурентов и вы на коне. А у нас на вопрос: "Вы продаете средство для чистки колечка?" Получишь ответ:" Ищи в другом месте!" Посмотрев после этого на спину продавца, неужели посетитель посетит вас еще?  Нельзя ни в коем случае пренебрегать даже самым мелким потенциальным клиентом. Ведь даже великий Карл Фаберже имел в своем ассортименте дешевенькие серебряные колечки для неимущих. Поэтому постарайтесь соответствовать словам Колин Тернер: " Относитесь к каждому человеку, с которым Вы вступаете в общение, как к самой важной персоне на земле."

13. "Как привлечь клиентов в нашу новую маленькую ювелирную мастерскую?"(Москва).ОТВЕТ: Во-первых, конечно, соблазнительными ценами, во-вторых, качеством ремонта и изготовления, так как клиенты должны стать постоянными и заниматься вашей же рекламой, в-третьих, постоянная, стабильная печатная реклама во всех местных газетках ( у нас в округе таких четыре), в объявлениях достаточно строчки вроде: "ювелирные работы, быстро, качественно, с гарантией", в-четвертых, сроки изготовления, например: "Изготовление от 3-х дней!", в-пятых, расширенный перечень услуг, в который я включал: визуальную оценку, ремонт антикварных часов ( простые отметали, дорогие отдавали часовщику), консультации по реализации ювелирных украшений, а также уходу и чистке в домашних условиях, в-шестых, хорошим и нужным  клиентам мы дарили флаконы с очистителем ювелирных изделий, угощали кофе, постоянно играла музыка, все делалось с шутками и улыбками, в-седьмых, работа 6 дней в неделю, с 10 до 20 час., без перерывов на обед, при болезни ювелира - в мастерской хозяин принимает заказы, осуществляет мелкие ювелирные работы-услуги, в-восьмых, мы напечатали 50.000 "ТАЛОНОВ на льготное обслуживание сотрудников бюджетных организаций в ювелирной мастерской по адресу:..., тел.... (в помещении металлоремонта), В ТОМ ЧИСЛЕ: 1. Полный ассортимент услуг по срочному ремонту ювелирных изделий С ГАРАНТИЕЙ, 2. Чистка изделий, снятие темного налета у серебра, 3. Увеличение и уменьшение колец, 4. Визуальная оценка, 5. Граверные работы, 6.Ремонт антикварных часов. ВРЕМЯ РАБОТЫ:...... При каждом предъявлении талона скидка возрастает." Обзвонив окружной справочник я уведомил детские сады, школы, сбербанки, милиции, районные управы, поликлиники, больницы, институты и др. гос. учреждения о выделении по согласованию с администрацией специальных талонов, которые необходимо получить на весь коллектив. В журнале я отмечал получавших под роспись представителей учреждений. Первую справку из СЭС привезли нам с доставкой в обмен на 50 таких талонов. Иногда, подъезжая от метро, в качестве эксперимента я предлагал  таксистам такие талоны. Каждый третий брал их вместо денег. Основную же массу талонов потом школьники раскидали по почтовым ящикам и раздали у метро. На приносимых талонах мы ставили подписи, потерявшим вручали новые. Знакомых и клиентов стало множество. Главное  в любом бизнесе показать внимание и заботу, встретить радушно каждого и не жадничать. Дарите, если имеете возможность что-то подарить, и улыбайтесь господа!

12. "Я - ювелир и хотел бы открыть маленькую собственную мастерскую, что посоветуете, чтобы это было не очень дорого?" ( Москва). ОТВЕТ: Не вдаваясь в документальные тонкости, так как они, если это делать самостоятельно, обходятся недорого, я бы остановился на аренде и весах. В ювелирных магазинах, мастерские обычно открывают сами хозяева, аренды здесь нет и ювелир просто сдает процент от выручки, которую мало кто контролирует. Это не творческое ювелирное дело, а больше магазинная услуга по подгонке купленного. Вы же хотите отдельно. Поэтому, первое, подыщите прямую аренду на свою фирму в Москомимуществе, то есть из первых рук. Я бы не отчаивался даже на отдаленном от проходимости месте, так как это быстро восполняет простая, дешевая, но стабильная реклама. Если же субаренда, то можно поискать место получше, поближе к метро, это уже выйдет дороже. Я наоборот, открывал мастерскую в отдаленном металлоремонте, где все его клиенты сразу автоматически стали моими. Как вариант, возьмите в долю хозяина помещения и оформите все от его имени, тогда аренды, как и в ювелирном магазине, у Вас не будет. Также, чтобы избежать расходов, надо обойтись от изготовления железной комнаты с сигнализацией. Срочный ремонт ее не требует, так и оформляйте его, а на вывеске напишите: "Ювелирные работы". Кстати, о вывеске. При хорошем оповещении ближайшего микрорайона об открытии мастерской необязательно изготавливать помпезную вывеску, но обязательно за стеклом надо поставить стенд с перечнем всех оказываемых услуг, окруженный мигающими лампочками. Тогда можно будет обойтись и без дорогого выносного штендера. Второе, для открытия ремонта по правилам Пробирнадзора требуются весы высшего класса, а они стоят  500 -1000 и более долларов. Можно сэкономить и здесь. Попробуйте сделать как я, купите  на любом промышленном предприятии в какой-нибудь лаборатории ленинградские весы высшего класса 40-летней давности. Мне это обошлось в 100 долларов, после чего в весах поменял запчасти, наладил и оформил поверку на год приехавший из Ростеста специалист, и это всего за 600 руб. в 2000 году. Такие весы наверное можно и за бутылку достать.

11. "Я организовал мастерскую,  но мой ювелир не умеет делать цепочки, а люди их заказывают. Что посоветуете?" ( Самара) ОТВЕТ: Я тоже не умею, но принимал как-то заказы на цепочки и браслеты в маленькой ювелирной мастерской и просто организовывал их исполнение. Например, принимая заказ и материал на изготовление 30-граммовой якорной цепи, я называл цену за работу -4 $ за грамм готового изделия. Материала принималось больше с учетом 10%-го угара. После этого я ехал в обычную ( бывшую государственную мастерскую) и отдавал мастеру этот заказ с оплатой 1 $ за грамм. Он иногда даже ставил пробу от своей мастерской. Я это тоже делал в Пробирнадзоре самостоятельно. Как я понял,  у Вас мастерская на одного ювелира, поэтому, кроме заказов на цепочки, возьмите на себя умение принимать заказы, "визуальную" оценку, рекламу, проверку пробы, проверку бриллиантов с помощью прибора, контрольное взвешивание, пробирование изделий, а также налаживание связей с поставщиками камней, эмальерами и литейщиками.  Я со своим ювелиром работал из 50%, при этом  затраты были общие. Оба были заинтересованы в максимальном результате в ведомости и даже отмечали рекорды. Конечно, в этом деле много хитростей, но я постарался уделять делу больше времени и с большей пользой. Попробуйте уравнять в правах с собой нанятого Вами ювелира, поработайте одной командой и результат будет постоянно с нарастающим итогом. Скажу одно, оставишь ювелира на произвол судьбы, приходя к нему  только за деньгами,  он обязательно не устоит перед постоянным соблазном лично подзаработать.

 

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7...